Обмен и возврат

Условия возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине muuvi, установлены в соответствии со статьями 18, 21, 22, 25 и 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон), статьёй 497 Гражданского кодекса РФ и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее — Правила продажи).

1. Отказ от товара надлежащего качества — 7 дней

1.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней со дня получения (п. 4 ст. 26.1 Закона, п. 4 ст. 497 ГК РФ).

1.2. Информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества предоставляется Покупателю в письменной форме в момент доставки товара. Если такая информация не была предоставлена в письменной форме, срок отказа от товара составляет 3 (три) месяца с момента передачи товара (п. 4 ст. 26.1 Закона).

1.3. Возврат товара надлежащего качества принимается только в заводской упаковке, без следов использования, при условии сохранения его товарного вида и потребительских свойств: товар не был в употреблении, не подвергался стирке, не имеет загрязнений и посторонних запахов, сохранены фабричные ярлыки, бирки, штрихкод и упаковка. Внешний вид возвращаемого товара и упаковки должен соответствовать состоянию на момент передачи Покупателю. Покупатель также предоставляет документ, подтверждающий факт и условия покупки; отсутствие такого документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца (п. 4 ст. 26.1 Закона).

1.4. Изделия первого слоя — простыни, полотенца, пижамы и иные изделия, непосредственно соприкасающиеся с телом, — после получения обмену и возврату не подлежат, если их заводская или индивидуальная гигиеническая упаковка была вскрыта либо товар имеет признаки использования, поскольку в таком состоянии их товарный вид и потребительские свойства не могут считаться сохранёнными (п. 4 ст. 26.1 Закона). Требования в отношении недостатков таких товаров принимаются в общем порядке (раздел 3).

1.5. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (п. 4 ст. 26.1 Закона).

2. Расходы на доставку при возврате товара надлежащего качества

2.1. Расходы на доставку возвращаемого товара надлежащего качества от Покупателя до Продавца несёт Покупатель. При возврате денежных средств Продавец удерживает из возвращаемой суммы расходы на доставку от Покупателя возвращённого товара, если они были понесены Продавцом (абз. 5 п. 4 ст. 26.1 Закона).

2.2. Стоимость доставки товара Покупателю является платой за оказанную услугу и при отказе от товара надлежащего качества возврату не подлежит, если услуга доставки была оказана надлежащим образом (ст. 32 Закона, ст. 782 ГК РФ).

2.3. Сумма, уплаченная за товар, возвращается Покупателю не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления соответствующего требования (абз. 4 п. 4 ст. 26.1 Закона) тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

3. Товар ненадлежащего качества

3.1. Если в товаре обнаружены недостатки, не оговорённые Продавцом, Покупатель вправе по своему выбору потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы (ст. 18 Закона).

3.2. Требования в отношении недостатков товара могут быть предъявлены в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены — в разумный срок, в пределах двух лет со дня передачи товара (ст. 19 Закона).

3.3. Расходы на доставку товара ненадлежащего качества Продавцу несёт Продавец: они компенсируются Покупателю либо доставка организуется Продавцом за его счёт (ст. 18 Закона).

3.4. Требование о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества суммы подлежит удовлетворению в течение 10 (десяти) дней со дня его предъявления (ст. 22 Закона); требование о замене — в сроки, установленные ст. 21 Закона.

4. Как оформить возврат

1. Напишите на info@muuvi.ru: номер заказа, какой товар и почему возвращаете. Для товара с недостатками приложите фото.
2. Мы подтвердим возврат в течение 1 рабочего дня и пришлём адрес и способ отправки.
3. Отправьте товар в полной комплектации, с ярлыками и в упаковке.
4. После получения и проверки товара вернём деньги в сроки, указанные в пп. 2.3 и 3.4.

Отвечаем ежедневно с 9:00 до 21:00.

Продавец: ИП Михайлов Гордей Артурович, ИНН 771549087609, ОГРНИП 326774600647411, г. Москва.